2024年欧洲杯直播简单明了一看就懂——汽车销售顾问的5S工作原则

2024年欧洲杯直播简单明了一看就懂——汽车销售顾问的5S工作原则

　　如何成为一名优秀的销售顾问？销售顾问日常工作的原则有哪些？这里的5S让你轻松把握一个销售顾问的工作方向。

　　微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，销售顾问要对顾客有体贴的心，才有可能发出发自内心的真正的微笑。

　　在汽车销售的流程中，在于客户接触的过程中，自然的微笑是最好的拉近与客户距离的工具，无论是在展厅与客户面对面的时候，还是在电话里与客户交流的时候，无论是对未购车的潜在客户，还是对已购车的保有客户，无论是初入职场的菜鸟销售顾问，还是对从业多年的老油条，都是如此。

　　工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；客户都有追求效率的潜在需求，通过能够提高专业水平和优化服务流程，为客户提高购车和用车的效率，是我们每一个销售顾问不懈的追求。

　　销售顾问诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。销售顾问的忙里忙外并及时告知客户服务的进度和等待的时间，会让客户感受到备受尊重，从而降低在时间上的要求。也就不会容易因为时间长而产生不满情绪，甚至会提高客户的满意度。

　　诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是销售顾问的基本原则。销售顾问如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。

　　厚道即精明，特别是现在的客户都很聪明，很多都是第二次购车了，再说网上的信息传递的速度非常快，客户与4S店的信息不对称问题被互联网完全打破，甚至有的客户比我们的销售顾问还要专业。忽悠客户的可能性已经不大了。即使能够忽悠得了一时，也忽悠不了一世。客户终将回归理性。搞不好还会被自媒体上曝出负面报道，从这一点来说，靠忽悠做汽车销售的时代已经过去了，忽悠带来的风险和成本远高于诚恳销售的风险和成本。

　　灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。销售顾问要做到以灵活、敏捷的动作来推销商品可提供服务，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。

　　虽然都是买一辆车，但每一个客户都是不一样的。这就好像，这世界上没有两片完全相同的树叶一样的。面对不同的客户需求，我们的销售顾问应灵活的运用流程、话术、工具，让客户享受到专属的服务。

　　研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。

　　活到老，学到老、汽车销售顾问在专业上的提升没有尽头。学习不能只等着，要主动出击，主动的学习和研究，只有如此，才能做一个合格的销售顾问。